🔧 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ MEDIVINA

Medivina cam kết mang đến cho Quý khách hàng sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi mua hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng như sau:

📌 1. NGUYÊN TẮC CHUNG

  • Tất cả sản phẩm chính hãng do Medivina phân phối đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng tiêu chuẩn từ nhà sản xuất và nhà phân phối.
  • Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, phiếu bảo hành (nếu có), và không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.
  • Khách hàng có trách nhiệm bảo quản, đóng gói sản phẩm đầy đủ khi gửi bảo hành hoặc cung cấp thông tin rõ ràng nếu cần hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ.

🛠️ 2. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ Medivina qua hotline hoặc email chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu bảo hành. Nhân viên kỹ thuật sẽ tư vấn ban đầu và làm rõ phạm vi bảo hành.

Bước 2: Xử lý yêu cầu

  • Trường hợp xử lý từ xa:
    Nếu lỗi có thể khắc phục thông qua tư vấn sử dụng hoặc cài đặt, đội ngũ kỹ thuật Medivina sẽ hướng dẫn khách hàng qua điện thoại hoặc video call miễn phí trong thời gian bảo hành.
  • Trường hợp gửi về trung tâm bảo hành:
    Medivina phối hợp khách hàng thống nhất phương án gửi hàng và thời gian xử lý. Hàng hóa được bảo hành tại trung tâm kỹ thuật của công ty. Chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do Khách hàng chi trả theo thực tế.
  • Trường hợp bảo hành tận nơi sử dụng:
    Chúng tôi cử kỹ thuật viên đến địa điểm sử dụng của khách để kiểm tra và bảo hành. Khách hàng sẽ thanh toán chi phí đi lại, ăn ở của kỹ thuật viên theo thực tế.

🚫 3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

  • Sản phẩm quà tặng, hàng khuyến mãi không có giá trị bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng như rơi vỡ, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn, can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.
  • Không hỗ trợ đổi/trả với các sản phẩm mua kèm hoặc sản phẩm trong combo nếu đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.

📦 4. LƯU Ý KHI GỬI BẢO HÀNH

  • Khách hàng cần đóng gói sản phẩm đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có), hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng điện tử.
  • Để đảm bảo quyền lợi khi khiếu nại, Quý khách nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và trước khi gửi bảo hành.
  • Chi phí vận chuyển hàng hóa bảo hành (hai chiều) do khách hàng thanh toán.

📞 THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

  • Hotline: 0982.897.784
  • Email: Medivina2022@gmail.com
  • Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (trừ thứ 7 tuần 1,3 của tháng và lễ tết theo luật định)

✅ Medivina cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm – từ khâu tư vấn, sử dụng đến hậu mãi bảo hành.
Hãy liên hệ với chúng tôi bất cứ khi nào bạn cần hỗ trợ!